En teknisk fejl har i løbet af weekenden skabt problemer for en række bankkunder, som uventet har fået trukket penge fra deres konti flere gange. Systemfejlen har betydet, at almindelige kortbetalinger er blevet bogført dobbelt, hvilket har efterladt flere kunder med uventet overtræk på kontoen.

Hvad skal berørte kunder gøre?

Kunderne behøver som udgangspunkt ikke at gøre noget aktivt for at få de tabte penge tilbage. De fejlagtige transaktioner bliver automatisk ført tilbage til de berørte konti, så snart systemerne er genoprettet. Det kan dog tage op til et par bankdage, før det korrekte beløb igen er synligt på saldoen.

Rettigheder ved overtræk og gebyrer

Hvis de dobbelte trækninger har ført til, at kontoen er gået i overtræk, eller at faste betalinger som husleje og regninger er blevet afvist, er der hjælp at hente. Bankerne dækker som udgangspunkt de eventuelle gebyrer eller rykkergebyrer, der opstår som direkte konsekvens af fejlen. Det er vigtigt at gemme dokumentation for disse ekstraudgifter, så de kan præsenteres for banken.

Tjek kontobevægelserne de kommende dage

Forbrugerne opfordres til at holde ekstra godt øje med deres netbank i de kommende dage. Det er afgørende at kontrollere, at genindsættelsen af pengene stemmer overens med det beløb, der fejlagtigt blev trukket. Hvis fejlen mod forventning ikke er rettet i løbet af de nærmeste hverdage, bør man straks kontakte sin bank for at få løst problemet manuelt. Fejlen minder om vigtigheden af løbende at holde øje med sine kontobevægelser.